سياسة الإرجاع

نظرة عامة

رضاكِ هو أولويتنا في ودنين. نقدّم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.

مدة الإرجاع

يحق لكِ إرجاع المنتج أو طلب الاستبدال خلال 14 يوم كامل من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء الشروط الموضّحة أدناه.

شروط قبول الإرجاع

• المنتج في حالته الأصلية تماماً، لم يُستخدم ولم يُغسل
• العلامات والبطاقات الأصلية لا تزال مثبّتة
• التغليف الأصلي سليم أو محفوظ
• وجود الفاتورة أو إيصال الشراء الأصلي
• الإبلاغ عن طلب الإرجاع خلال مدة السياسة المحددة

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات استخدام
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
• المنتجات التي أُزيلت منها البطاقات أو التغليف الأصلي
• المنتجات المخفّضة في تخفيضات نهائية معلَن عنها صراحةً
• الطلبات المُصنَّعة خصيصاً (custom orders)

خطوات عملية الإرجاع

1. تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع
2. أرسلي صوراً واضحة للمنتج من جميع الجهات
3. سيراجع فريقنا الطلب ويردّ عليكِ خلال 48 ساعة عمل
4. بعد الموافقة ستتلقّين تعليمات إرسال المنتج
5. عند استلام المنتج ومراجعته يتم استرداد المبلغ أو إرسال البديل

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف من نفس المنتج في حدود المخزون المتاح. إذا كان البديل المطلوب أعلى سعراً تُدفع الفرق، وإذا كان أقل يُردّ الفرق للعميلة.

استرداد المبلغ

• الدفع عند الاستلام: يُعاد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية خلال 5-7 أيام عمل
• الدفع الإلكتروني: يُعاد للبطاقة أو المحفظة المستخدمة خلال 7-10 أيام عمل حسب البنك

رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج مختلف عمّا طلبتِه أو به عيب مصنعي، سنتكفّل بتكاليف الشحن في كلا الاتجاهين ونُعيد إرسال المنتج الصحيح أو نسترد المبلغ كاملاً حسب رغبتكِ.

للتواصل

لبدء طلب الإرجاع أو للاستفسار، تواصلي معنا عبر صفحة اتصلي بنا وسيسعدنا مساعدتك.